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提升品質觀后感(精選多篇)

發布時間:2015-03-02 09:23:32 審核編輯:本站小編下載該Word文檔收藏本文

第一篇:李踐提升品質觀后感

提升品質觀后感

針對醫院近期組織學習李踐老師的講課《提升品質》,聯系本人在醫院的日常工作,有如下思考和感想:

課件中李老師就品質的概念,以及提升品質給企業和個人所帶來的影響進行了深入淺出的講解,對本人觸動尤深。

1、品質是什么

品質的定義,客戶滿意,符合標準,零缺陷之中,“客戶滿意”作為首要評價點,說明其應是我們關注的中心,也是品質的核心所在?!胺蠘藴省焙汀傲闳毕荨弊罱K的目的都是為了使客戶滿意。

我們醫院作為服務行業,病員作為我們的客戶,我們向其提供標準的治療和無缺陷的服務,病員滿意了,就會形成口口相傳的良好廣播效應。這比在任何地點、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品質

要讓我們的客戶享受到有“品質”的服務,這就需要從硬件和軟件兩方面著手,醫院方面提高硬件的投入和加強各個部門的行政管理及員工的有效培訓,讓客戶有來自硬件(設備、環境等)和軟件(診斷、治療、便利性等)多方位的綜合服務體念。

硬件方面需要跟隨技術的發展,不斷更新設備以及改善醫院的內外部環境;軟件方面需要通過有效的培訓和監督,提高員工的業務技能、增強服務理念。 李老師講到“要有高品質的教育”,就這一點我也談談我的一些感受。 目前醫院培訓的形式還是不錯,可以考慮一些其他形式的補充,比如:有突發的事件發生時,組織相關崗位或部門員工進行有針對性的總結,找出工作中的薄弱環節和可能存在的問題,通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法,避免類似情況再次發生;在日常工作不忙碌時,本科室員工之間召開簡短工作例會,交流總結前幾日的工作,(感謝訪問好范文網:www.carterlondon.com)互相學習,共同提高。

通過諸如此類目的明確、用時簡短的交流,比耗時費力大而統的集中培訓能達到更好的實際效果。中央如今都已經強調會議要精簡,要更講實效,我們也應該與時俱進,在教育培訓工作方面做一些更新的調整和嘗試。

3、好的品質給我們帶來什么

醫院的品質除了反應在硬件方面,更多的體現在員工的個人品質水平上。 李踐--提升品質 第1頁 共2頁

我們通過多方面、各種形式的培訓、教育和自身的學習,提高個人業務技能和服務水平以及個人修養,在工作中能更好地為病員服好務,得到病員對個人認可的同時,還能在其心目中建立起醫院高品質的印象,這樣通過其口碑對醫院進行了宣傳,能更好地提升醫院的效益,可謂一舉三得;在生活中,個人的修養增加,也能更好地融洽家庭關系,得到家人和朋友、同事的認可,生活的品質相應也得到提升。

所以我感覺,有好的品質,不僅是能讓客戶得益,也能讓醫院、個人以及家人都得益。

4、本人將如何在工作中提升品質

通過這次學習,我更多地體會到了品質對于我們的重要性。在今后的工作中,我將更多地學習和提高,在提升自身能力的同時,更多地幫助同事,提升我們科室整體的業務技能和服務品質。協調好我們相關科室和部門間的關系,一切以高標準、零缺陷的標準來要求自己和我的下屬員工,為醫院、同事以及個人的發展做出更多的貢獻和更大的努力。

治療室 毛**

2014年12月25日

李踐--提升品質 第2頁 共2頁

第二篇:鑄件品質提升觀后感(游隼))

《鑄件品質提升》圖片觀后感

————游隼

近期在廠主持倡導下,觀看了鑄造廠《鑄件品質提升》大型圖片展覽,內容豐富詳實,圖文并茂的展示了近幾年鑄造廠品質提升的豐富碩果,更難能可貴的是:各車間根據不同鑄件的典型廢品類型,進行了詳盡的原因分析,措施總結,監控把關手段等的解說和展示,讓所有員工一目了然,清楚明了,知其然,更知其所以然。這對進一步提高鑄造廠員工素質和質量意識,起到了很好的作用。

但縱觀廠部、各車間的展示內容,除了有很多值得稱道的優點和長處之外,尚存在一些需進一步改進和完善的地方。第一,各車間和廠部展示內容顯得凌亂,缺乏內容的統一籌劃和審核。表現在重復內容多,不一致問題多。例如430機體夾砂,不同車間都作為展示內容,但在原因分析,解決措施,監控手段上存在差異,甚至有些內容相互矛盾。這樣的問題會造成受教育的員工無所適從。第二,鑄造廠當前問題最嚴重的不是廢品率問題,而是清潔度問題,材質性能提升問題,這方面的內容很少涉及。

不管怎么說,本次展示取得了成功,絕大多數員工受到了教育,認識也得到了提升。我從這樣的活動中,更看到了鑄造廠鑄件品質持續改進和提升的信心和希望。

游隼

2014.11.18

第三篇:企業品質提升十個細節(余世維課程觀后感)

“零距離·余世維”

——提升企業品質十大細節方法(內部資料)

印象·余世維

這個算起來1948年出生年過花甲的老人,真實感覺卻很充滿活力,顯得比很多小年輕更精神。與筆者在十年前視頻上看到的形象,幾乎沒有太大變化,或許是心態,亦或許是多年來職業態度養成。

聽活動助理介紹,余世維老師做事非常用心,早8點準時到達現場,針對窗簾、話筒等細節仔細檢查、嚴格要求、卻親歷親為。標準化、職業化通過各個細節點,展現得淋漓盡致。后面余老師交流中坦言,這些職業素養和習慣都是在國外就職時,看到并學到的,特別是東亞近鄰日本,能有今天,很多職業要求值得學習。

這位一邊痛罵外國列強,一邊稱贊對方技術的專業人士,在筆者akuchenyang眼里,兼具性情中與理性謙遜為一體,性情可愛又不失專業風范;寓觀念于談笑間,蘊哲理于詼諧中 ,如此境界確實值得認真研究和學習。

案例·余世維

余世維老師留學日本,交流分享中,也多拿日本經歷和經驗做案例,印象最深是一個關于余老師親身經歷的故事。

余老師在臺灣有自己的生產企業,該企業在行業內全球排名第三,一直都在給日本及歐美企業做加工工作。

某次,與一家日本企業合作,對方派出代表駐守臺灣監督加工合作事宜,期間嚴格按照合同對余老師企業進行嚴格要求,員工們很不適應,因為合同規范非??量?,難免有所懈怠,沒想到的是,日本人臨走時,將一份東西送到余世維的手里。

余世維老師看過既羞愧又憤怒,原來是日本人在這段時間中,將在重慶臺灣企業看到的問題,事無巨細嚴格記錄下來,一共有146處需要改進的地方,甚至包括司機未帶帽子,員工門外抽煙等細節。

中國人的慣性思維中事無完美,哪想到會有如此嚴苛呢?這讓余老師非常憤怒,然而更加憤怒的是,這份內容一共三份,其中一份給余老師進行企業調整,一份帶回去,由公司存檔,而另一份則是交給其他需要與臺灣企業合作的日本公司。讓對方知道臺灣企業有這些不足詬病,需要提防。

通過這個案例,余老師一邊痛罵小日本,一邊又對日本這種職業要求態度贊不絕口,這也逼得企業只能提升綜合競爭力,不斷完善進步提高,這其實是最好的提升要求。

方法·余世維

“授人以魚還得授人以漁”余世維老師的課程以案例和故事的形式,實則為方法的啟發。這里不對具體交流內容做一一詳解,只想分享課程上比較實用的十個方法:

1.解決問題的關鍵:

“發現關鍵點:思考問題背后的問題,詢問原因下的原因?!?/p>

點評:問題的表象很容易看到或想到,但問題背后的問題往往被忽略,而這才是關鍵點。

2.選拔提干的機制:

“由上往下看,由下往上看,由外往里看,由里往外看”

點評:試從四個角度思考,作為領導往下看,他適合嗎?作為員工往上看,他符合嗎?作為公司平級其他部門角度來看,他夠資格嗎?以外部客戶市場的競爭對手來看,他夠強嗎?

3.腦力激蕩法:

“任何相關的人都要詢問,任何建議都不要批評,最后腦力激蕩需要總結”點評:要想收集良好的意見,首先就得營造良好的氛圍,都要詢問述說,但不要批評打擊,最后還要總結陳詞,并落地實施,持續改進,這才算有效果。

4.日本式喝酒:

“上班不說爭端,下班喝酒解決”

點評:日本男人喝酒的傳統被中國人誤解為“太早回家沒出息”,余老師給予了反駁,而他也親自參與才發現其中奧秘,原來日本男人上班都嚴苛執行領導要求,但下班之后幾個同事接著酒勁,開始交流甚至針對觀點提出不同意見。不過需要遵循三原則“詢問是否曉得派發的具體工作?請說出來;是運用了哪些方法完成?請說出來;目前的進度是什么?請說出來?!?/p>

5.分工的原則:

“過細分工會空白,空白工作需補位”

點評:余老師舉例了多個過細分工的案例,最終無人負責的結果。所以強

調有些事情層面不能分工太細;同時肯定存在突發或空白沒想到的事情,可及早指定補位人員,沒想到的事就是他負責。

6.進度傳遞卡:

“多部門參與或了解,需用傳遞卡交接“

點評:公務通常需要多個部門或崗位協作參與或了解,要想對事物進展有要求,可以嘗試傳遞卡交接的形式。蓋上或簽上本部門(崗位)的名字和閱讀時間,逐一傳遞下去,最后流向傳遞者,完整掌握事件的進展進度。

7.缺失記錄?。?/p>

“凡人都會犯錯,只是希望不要不斷重復犯錯”

點評:通過對自己或他人的低級錯誤進行記錄,并分析原因,避免不再重復犯錯。同時需要記錄錯誤的次數和嚴重程度(換算成人民幣來表達),讓自己和他人清晰意識到,逐步提高。并整理成檔案,做成提醒教材。

8.關于個人素質能力:

“必備能力不到80分,不要輕易往上走”

點評:職場的能力劃分為必備能力,擴充能力,深化能力;必備能力是承擔崗位的最基本條件,擴充能力是有了這些能力,本崗位會做到更好,而深化能力則是不但自己做得好,還能引導他人做到和自己一樣的好。所以余老師的意思是,先把本崗位基礎能力弄扎實,彌補完善后,再考慮其他能力素質。

9.關于個人快速提升方法:

“快速的請教,快速的閱讀,快速的觀摩”

點評:要想快速提升某方面能力,其實也有速成方法:就是快速的向本崗位或行業資深前輩請教;快速的尋找針對的書籍閱讀;以及快速地出門觀摩了解;全部都要快速的執行,結果即使沒有10分滿分,也有8分優秀。

10.新市場三句話:

“誰去???與誰競爭?后勤能跟上嗎?”

點評:要想建立新市場或拓展新渠道,一定先要問三句話“誰去???”(決定人的問題)“與誰競爭?”(決定對象,產品,價格的問題)“后勤能跟上嗎?”(決定后續保障的問題)只有把這三個問都能準備充分的基礎上,才好決定是否行動。

第四篇:提升品質

提升品質

提高產品的質量水平就是提高顧客的滿意程序,增強市場競爭力。

市場投訴的高低、擋貨率的高低是檢驗產品質量水平高低的一個標準,近幾個月來,宜家驗貨員來驗貨基本上是一個月擋一次貨,因此在接下的半年里,我們的目標是:將擋貨率降低至2月/1次,并2個月總結一次擋貨率、客訴率。不斷的總結,不斷的更新目標。 產品質量的提高離不開一個好的工作環境,每天上下班前生產部門必須對現場清掃一遍,保護現場環境干凈、整潔由iso進行稽核。

只有好的機器才能生產出好的產品,因此模具課須每天對機器進行保養并做好保養記錄以便排除故障。

成型班長每2個星期對作業員進行品質培訓,哪些為不良品、哪些為良品、哪些在標準允許范圍內,會可接受的哪些不可接受的,決不接受不良品,不制造不良品不傳遞不良品,每次開會班長做好相關記錄并由品管監督。

定期對品管培訓宣導,品管的職責是發現問題消除不良流動,預防問題解決問題每天早上如今所有品管人員開會針對每天發生的品質異常采取措施、處理結果等。

1)負責巡機臺人員每日針對機臺所生產宜家產品進行檢驗并與樣品核對結果、外面及檢驗尺寸有無在允許范圍,每2小時做一次巡檢驗并依照制程檢驗標準書對產品進行檢驗,將檢驗結果記錄在首末件巡機檢驗記錄上,她們要引導并督促作業員做好自檢及要求的操作方法,當發現機臺異常必須立即與班長聯系調機改善,若異常無法在1小時內改善要求停機,并開妯《異常通知單》,要求生產部門改善,改善后由品管驗證ok后方可繼續生產,每2小時按照抽樣計劃及制程檢驗指導書對現場滿板的產品進行抽驗,將檢驗結果記錄在《每日工作檢驗報表》上,檢驗完畢對產品進行標識,合格的貼通過單不合格的貼拒收單,將不良品記錄在《每日不良拒收描述狀況表》并聯系班長要求返工,返工時,品管須在現場監督,每天上下班前將每日所發生問題點記錄在巡機交接本上進行交接。

嚴格區分產品待檢驗區、成品區,作業指導書應保持與實際操作一致,切實起到指導作用,如抽樣方案的實施,檢驗的內容與方法、缺陷的判定準則與允收程度等,指定符合要求的人員執行最終檢驗,加強對最終檢驗員的授權培訓,提高其從“顧客”的角度去檢驗的能力與責任感。

2)終檢根據年批次大小、抽樣計劃進行抽驗,檢驗時依據各產品的檢驗標準書進行檢驗,并記錄在《最終檢驗報告》合格貼通過單,不合格貼拒收單并注明原因退回相關部門返工,若為批量性拒收時則開出《糾正預防措施通知單》至生產部門進行改善并驗證結果。 最終檢驗重復發現的問題或偶爾發現的嚴重問題,應作為持續改進的重要方向并對改進效果進行跟蹤。確認并及時更新所有參考資料或樣品,并將日期文件歸檔保存或做好相關銷毀記錄。

當問題產生時,如:驗貨員難到的問題、市場反饋的問題等,品管立即召集相關部門進行原因分析,制定相應的措施并完成在此期間,品管要負責追蹤確認。

第五篇:改善品質、提升質量

提升質量改善方案

——品管課:董青金 目標:全員灌輸品質意識,喚起企業供應商及公司全體成員對品質的重視

一、品質差給我們企業帶來的危機

1、品質差,生產效率下降

2、經常返工再修造成的成本浪費

3、經常返工再修造成的交期延誤

4、客戶的流失(品質差降低了客戶對我們的信譽度)

5、在市場上,造成的企業形象損失

6、經常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩定等

企業要控制以上品質差帶來的失敗成本危機,檢驗只是結果的確認,重點必須是先預防控制,它需要全員參與,領導者支持,把好每個策略,堅持追查每個失敗點,點滴逐漸完善。

二、灌輸品質意識品管所要針對的單位

1、進料質量控制,提升采購及供應商的品質意識(與供應簽訂協議書,協議書內容見附頁)

2、制程、成品質量控制,提升各生產組人員品質意識。

制程、成品質量控制:

1、做品質宣傳欄版報,讓全員了解品質重要性

2、為防止誤判、錯判、亂判,給生產組質檢工位封極限樣品,讓組長、質檢員、品管員統一檢驗標準(配合執行部門:工程、生產、品管針對一般客戶要求封樣,特殊客戶另外注明)

3、制程出現一次嚴重問題(如:混料、玻璃、導電、用錯料等)組長必須認真指導,并做出檢討,品管員及組長對當事人后續生產產品做加嚴監督;出現第二次,給予當事人經濟處罰,由品管員提出,組長受牽連責任。

4、成品及客戶出現的品質導?;蛲对V,按工程導常及客戶投訴單給予相應的處罰(具體按“品管員績效考核方案”執行)

以上處罰只是手段,非目的,目的是讓全員做好品質,提升效率,與公司共贏共發展。

三、預計完成時間段2014年6月15日前

關于供應商供料質量要求事宜

to :各協力廠商

form:旭程電子有限公司

承蒙各協力廠商對我司一貫的支持和關照,在此表示感謝, 現市場需求竟爭日增劇烈,而我司進料品質日漸下降,有少數貨物進料連續幾批都有不合格現象,嚴重破壞了我司品質,增加了檢驗、生產工作量,為提升產品質量、工作效率,滿足市場需求,因此品管課對供應商做出以下要求。望各部給予支持。

從6月份起:

1、供方來料包裝必須牢靠,規格統一,不允許有經不起搬運的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。

2、來料時供方須附送相應的出貨檢驗報告(每批)及有效的材質證明,我司在檢驗前先要對供方的出貨檢驗報告進行審核,這也是我司對協力商的質量管理體系的評估。

3、若我司檢驗發現所供貨物達不到我司標準,所開出的供應商糾正預防措施單要求在三個工作日進行回復,讓我司了解發生原因及改善對策,便于下次來料時進行效果確認:

若仍未改善:a, 退貨.每批扣取50元檢驗費

b, 特采我司挑選:扣取相應的選別費用,按每人30元/時計算 c, 供方來人挑選:扣取手續場地費10元/時

若因多次退貨或材料本身問題導致我司工程異?;蚪黄谘诱`而造成損失時,按相應的損失給予扣款,并停止采購。

4、若出現連續兩次或以上同類不良現象,且糾正措施單未回復或回復無效時,我司將開出拒檢通知單,要求貴司有質量決策權的人員到我司檢討、保證,擇令強迫改善,連續出現三次或以上嚴重不合格,將被列入黑名單并停止采購。

5、我司要求的rohs物品,供方必須保證其符合rohs有關規定,若因供方的任何疏失造成我司商譽或實質損失時,除全力配合我司以最快的速度解決問題外,并將負責一切賠償與法律責任

6、已送承認的材料,當出現制程、材料商、成分、規格有改變時,需立即書面通知我司。

以上我司將從6月份起嚴格執行,請各協力廠商配合,以便讓大家共同進步發展。tks!

擬定/日期: 審核/日期:

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